U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Kupac (potrošač) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obrazloženja.
Izjava o odustanku može se dostaviti pisanim putem na email info@zlatneplocice.rs ili poštom na sedište Prodavca. Obrazac za odustanak nije obavezan ali je preporučen.
Kupac je dužan da o sopstvenom trošku vrati robu u originalnom, neoštećenom pakovanju, sa svim sertifikatima, najkasnije 14 dana od dana podnošenja izjave o odustanku.
Prodavac će vratiti uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, na isti račun sa kog je izvršena uplata. Iznos povraćaja obračunava se po spot ceni zlata u trenutku prijema robe, ovo se ne smatra kaznom već posledicom oscilacije cene zlata na svetskim berzama.
Pravo na odustanak NE primenjuje se na proizvode izrađene po posebnoj porudžbini Kupca (custom gravura, narudžbe iz kovnice).