Procedura, rokovi i vaša prava kao potrošača.Reklamacije
Ako sa proizvodom nešto nije u redu, želimo da to rešimo brzo i transparentno. Ovde piše tačno kada možete da reklamirate, kako se podnosi reklamacija, koji su rokovi i šta očekivati u svakom koraku.
Od dana prijema robe, bez obrazloženja. Po Zakonu o zaštiti potrošača.
Maksimalan rok u kome dobijate pisani odgovor na podnetu reklamaciju.
Od dana usaglašavanja rešenja do zamene, popravke ili povraćaja sredstava.
Odustanak vs reklamacija, koja je razlika?
Ovo se često meša. Različita su dva pravna instituta, sa različitim rokovima, razlozima i posledicama. Pogledajte tabelu pre nego što odlučite kojim putem da idete.
| Aspekt | Pravo na odustanak | Reklamacija |
|---|---|---|
| Kada se primenjuje | U roku od 14 dana po prijemu, bez razloga | U roku od 2 godine, samo ako postoji nedostatak proizvoda |
| Razlog | Nije potreban, predomislili ste se i tačka | Mora postojati fizički nedostatak ili nesaglasnost sa specifikacijom |
| Trošak vraćanja | Snosi Kupac (zakonska odredba) | Snosi Prodavac kod osnovane reklamacije |
| Iznos povraćaja | Po spot ceni zlata u trenutku prijema vraćene robe | Ceo iznos koji ste platili (kod osnovane reklamacije) |
| Rok za realizaciju | 14 dana od prijema vraćene robe | 15 dana od dana usaglašavanja rešenja |
Predomislili ste se? Imate 14 dana.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez obrazloženja i bez ikakvih posledica po vas (osim direktnih troškova vraćanja robe).
Izjavu o odustanku pošaljite emailom na info@zlatneplocice.rs ili poštom na sedište firme. Obrazac ispod sadrži sve podatke koji su nam potrebni, možete ga kopirati, popuniti, i poslati.
Robu vratite u originalnom, neoštećenom pakovanju sa sertifikatom u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave. Povraćaj sredstava izvršićemo u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe, na isti račun sa kog je izvršena uplata.
Važno za zlato: cenovni rizik
Cena zlata se menja iz minuta u minut. Iznos povraćaja obračunava se po spot ceni zlata u trenutku prijema vraćene robe, ne po ceni po kojoj ste kupili.
Ovo nije kazna niti umanjenje; to je posledica toga što fizičko zlato nije pokvarljivo ali jeste cenovno volatilno. Ako je cena pala u međuvremenu, vraćamo manje. Ako je porasla, vraćamo više.
Pre nego što odustanete, proverite trenutnu spot cenu na /cena-zlata-danas.
Obrazac izjave o odustanku
Kopirajte, popunite, pošaljite na info@zlatneplocice.rsIzjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu Prima: [NAZIV PRAVNOG LICA], [ADRESA SEDIŠTA] Email: info@zlatneplocice.rs Ja, [ime i prezime], adresa [adresa stanovanja], izjavljujem da odustajem od ugovora o kupoprodaji za sledeću robu: - Naziv proizvoda: ........................................... - Broj porudžbine: ........................................... - Datum porudžbine: .......................................... - Datum prijema: ............................................. Datum: .......................... Potpis kupca: ........................
Šta jeste, a šta nije osnov
Fizički nedostatak proizvoda
Oštećenje, deformacija, nedostajući sertifikat ili originalno pakovanje u trenutku predaje.
Nesaglasnost sa specifikacijom
Težina, čistoća ili dimenzije se razlikuju od onoga što je istaknuto na sertifikatu i sajtu.
Oštećenje u transportu
Ako kurir preda paket sa vidljivim oštećenjima spoljne ambalaže ili je sadržaj oštećen.
Pogrešno isporučen proizvod
Dobili ste proizvod koji se razlikuje od onog koji ste poručili (drugi brend, gramaža, model).
Promena cene zlata
Cena zlata se menja iz minuta u minut. Pad cene posle vaše kupovine NIJE osnov za reklamaciju, to je investicioni rizik. Otkupna cena u svakom trenutku stoji javno uz svaki proizvod.
Normalna patina vremenom
Zlato je hemijski stabilno, ali površina pločice može vremenom dobiti suptilnu patinu (naročito ako se često rukuje). Ovo NE utiče na čistoću niti na otkupnu vrednost.
Promena mišljenja bez razloga
Za to postoji pravo na odustanak u roku od 14 dana. Reklamacija je za probleme sa proizvodom, ne za promenu odluke o kupovini.
Kako se podnosi reklamacija
Zakonski rok za odgovor je 8 dana, a tipično odgovaramo u roku od 2 radna dana. Ispod je svaki korak sa očekivanim trajanjem.
- 010 dana
Pošaljite obaveštenje
Pišite na info@zlatneplocice.rs ili pozovite 061 / 269-8569. Navedite broj porudžbine, opišite problem i priložite fotografije ako je moguće.
- 02do 24h
Potvrda prijema
Dobijate pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem predmeta. Ovo je dokaz da je reklamacija evidentirana, sačuvajte za eventualne kasnije korake.
- 03do 8 dana
Procena i odgovor
Pregledamo dokumentaciju i kontaktiramo vas sa rešenjem. Ako je za procenu potrebno fizičko pregledanje proizvoda, koordiniramo povrat o našem trošku.
- 04do 15 dana
Realizacija
Ako je reklamacija osnovana, nudimo zamenu, popravku ili povraćaj sredstava, po vašem izboru. Rok počinje od dana usaglašavanja konkretnog rešenja.
Podaci koji ubrzavaju rešenje
Što više od ovoga imate spremno kada nas kontaktirate, brže dolazimo do rešenja. Tipično rešenje stiže u roku od 2 radna dana umesto 8 zakonskih.
- 1Broj porudžbineiz emaila o potvrdi
- 2Datum prijemakada je paket stigao
- 3Opis problemakratko i konkretno
- 4Fotografijeako je vizuelni problem
Pre nego što pošaljete reklamaciju
Koja je razlika između odustanka i reklamacije?
Odustanak je vaše pravo da u roku od 14 dana od prijema odustanete od kupovine bez obrazloženja. Reklamacija je za slučajeve kada proizvod ima fizički nedostatak ili odstupanje od specifikacije, taj rok je 2 godine. Detaljno poređenje je iznad u tabeli.Koji je rok za podnošenje reklamacije?
Reklamaciju zbog vidljivog oštećenja morate prijaviti odmah po preuzimanju, idealno u prisustvu kurira pre nego što potpišete prijem. Za skrivene mane (one koje nisu mogle biti otkrivene pri preuzimanju), zakonski rok je 2 godine od dana prijema robe.Da li sam dužan da snosim trošak vraćanja robe?
Kod osnovane reklamacije zbog nedostatka proizvoda, trošak vraćanja snosi Prodavac, organizujemo kurira o našem trošku. Kod odustanka od ugovora (bez reklamacije, u roku od 14 dana), trošak vraćanja snosi Kupac u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.Šta ako se ne složim sa odgovorom na reklamaciju?
Ako niste zadovoljni našim rešenjem, imate pravo da se obratite Nacionalnoj asocijaciji za zaštitu potrošača, pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, ili podnesete tužbu nadležnom sudu u Beogradu. Svi koraci su detaljno opisani u sekciji "Ako se ne dogovorimo" ispod.Da li mogu da odustanem od porudžbine pre isporuke?
Da, sve dok pošiljka nije predata kuriru ili dok ne dođe do ličnog preuzimanja, otkazivanje je besplatno, javite operateru i vraćamo ceo iznos po istoj ceni po kojoj ste platili. Posle predaje kuriru primenjuje se procedura odustanka u roku od 14 dana po prijemu.Koliko traje povraćaj sredstava?
Kod osnovane reklamacije, povraćaj se vrši u roku od 14 dana od dana usaglašavanja rešenja. Kod odustanka, u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe. Sredstva idu na isti račun sa kog ste izvršili uplatu.Šta ako je paket oštećen kad ga primam?
Najvažnije: NE potpisujte prijem dok ne otvorite paket u prisustvu kurira i proverite sadržaj. Ako je sadržaj oštećen, kurir je dužan da napiše zapisnik o oštećenju. Slikajte spoljnu ambalažu, fotografišite zapisnik, i odmah nas kontaktirajte. Polisa osiguranja pokriva punu vrednost.
Ako se ne dogovorimo
Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, imate pravo da:
- pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora kod ovlašćenog tela (lista na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija)
- podnesete prijavu Sektoru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine
- podnesete tužbu nadležnom sudu u Beogradu
Naš cilj je da reklamacija nikada ne stigne do ovog koraka. Ako stigne, postupamo profesionalno i poštujemo svaku pravnu proceduru.
Podnesite reklamaciju ili izjavu o odustanku
Pišite na email ili pozovite, oba kanala vode do iste osobe, izaberite šta vam odgovara.
Spremni za sledeći korak?
Cena zlata se menja iz dana u dan.
Otvorite kategoriju, izaberite proizvod i naručite za par minuta.