Često postavljana pitanjaSve što vas zanima pre kupovine.
Odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate - od PDV-a i plaćanja do dostave, otkupa i sigurnosti transakcije. Ako ne nalazite odgovor, pišite ili pozovite, javljamo se u toku radnog vremena.
Brendovi, sertifikati, čistoća i autentičnost
Kakvo zlato prodajete?
Isključivo investiciono zlato čistoće 999.9 (24 karata) iz LBMA priznatih kovnica - Argor-Heraeus, C. Hafner, Valcambi, PAMP, Britannia (Royal Mint), Heimerle+Meule i drugi. Sve pločice, poluge i dukati dolaze u original blister pakovanju sa laserskim serijskim brojem i sertifikatom autentičnosti.Kako da znam da je proizvod original?
Svaka pločica ima laserski utisnut serijski broj koji se podudara sa brojem u blister pakovanju i na sertifikatu. Blister je tamper-evident, što znači da se ne otvara bez vidljivih tragova. LBMA priznavanje rafinerije znači da se proizvod prihvata na svim ozbiljnim međunarodnim tržištima.Šta je LBMA i zašto je važno?
LBMA (London Bullion Market Association) je krovna asocijacija svetskog tržišta plemenitih metala. Kovnice na njihovoj 'Good Delivery' listi prolaze najstrože provere kvaliteta. Pločica iz LBMA kovnice se uvek otkupljuje po fer ceni, bez sumnje u autentičnost.Koja gramaža mi je najbolja?
Zavisi od cilja. Za poklon ili prvi komad: 1g-5g pločica. Za prvu pravu investiciju i fleksibilnost prodaje: 10g pločica (najpopularnija u Srbiji). Za pozicije preko 30.000 evra: 100g i veće poluge zbog niže premije. Detalji su u našem vodiču Kako kupiti zlato.Da li imate sve gramaže na stanju?
Većinu da, a kategorija proizvoda 'Avansna kupovina' znači da se proizvod naručuje iz kovnice po fiksiranoj ceni. Avansne porudžbine se isporučuju tipično u roku 1-3 nedelje. Status svakog proizvoda je vidljiv direktno na stranici proizvoda.
Kako se formira cena i zašto je investiciono zlato bez PDV-a
Da li je investiciono zlato oslobođeno PDV-a?
Da. Po Zakonu o PDV-u Republike Srbije, sve pločice i poluge čistoće 999.9 i dukati definisani zakonom su potpuno oslobođeni poreza. Cena koju vidite na sajtu je konačna - bez ikakvih dodatnih troškova pri plaćanju ili dostavi.Kada se cena na sajtu menja?
Cene se ažuriraju u realnom vremenu, vezane za spot cenu zlata na međunarodnoj berzi. Kursni prevod USD-RSD se osvežava svakih nekoliko minuta. Cena u trenutku porudžbine se fiksira - ono što platite je tačno ono što ste videli kad ste poručili.Zašto je vaša cena drugačija od cene koju vidim u vestima?
Mediji obično citiraju 'spot cenu' - veleprodajnu cenu jedne unce zlata na svetskoj berzi. Naša cena uključuje konverziju u grame, kursni prevod u dinare i premiju koja pokriva trošak izrade pločice, blistera, sertifikata, transporta i naše marže. Premija je transparentna i zavisi od gramaže.Šta je 'premija' i zašto se razlikuje među proizvodima?
Premija je razlika između čiste vrednosti zlata u proizvodu i krajnje cene koju plaćate. Pokriva trošak rafinerije, kovanja, pakovanja, sertifikacije i logistike. Manje gramaže (1g, 2g) imaju višu premiju po gramu jer su fiksni troškovi izrade slični a raspoređuju se na manje zlata. 100g i 1kg poluge imaju najmanju premiju.Da li mogu da fiksiram cenu pre nego što platim?
Da. Kada poručite proizvod, cena se zaključava u korpi i čeka uplatu u definisanom roku. Tokom tog perioda cena ne raste i kada zlato poskupi na berzi. Za avansne kupovine većih poluga, cena se fiksira u trenutku potvrde porudžbine.
Načini plaćanja, otkazivanje i izdavanje fakture
Kako mogu da platim?
Bankovnim transferom (virmanski) na osnovu instrukcija koje stižu nakon porudžbine, gotovinom u našoj kancelariji u Beogradu pri ličnom preuzimanju, ili pouzećem prilikom dostave kurirom. Karticama trenutno ne primamo plaćanje jer visoke provizije banaka inače ulaze u krajnju cenu zlata, što neopravdano podiže premiju.Da li mogu da otkažem porudžbinu?
Da, ako uplata još nije evidentirana. Pošaljite email ili pozovite - porudžbina se odmah poništava bez ikakvih troškova. Ako je uplata već stigla, dogovaramo refundaciju ili pretvaramo porudžbinu u drugi proizvod po vašoj želji.Da li dobijam fakturu?
Da, svaka porudžbina dolazi sa fakturom u skladu sa Zakonom o PDV-u. Faktura sadrži sve podatke o proizvodu (brend, gramaža, serijski broj), uplati i prodavcu. Ako kupujete za firmu, navedite PIB pri porudžbini da bi faktura bila izdata na pravo lice.Mogu li da naručim zlato za nekog drugog?
Da. Možete uneti svoju adresu za naplatu i dostavu, ili adresu primaoca. Pri preuzimanju kurir traži ličnu kartu primaoca - ako se to ne slaže sa porudžbinom, javite operateru pre dostave da bi se postupilo po vašem nalogu.Šta se dešava ako mi tajmer u korpi istekne?
Tajmer u korpi rezerviše komad sa stoka na ograničeno vreme da bi cena ostala fiksirana. Kada istekne, proizvod se vraća u prodaju, a vi možete ponovo da poručite po aktuelnoj ceni. Ako je cena pala u međuvremenu, dobijate nižu cenu - ako je porasla, plaćate novu aktuelnu cenu.
Rokovi, osiguranje, lično preuzimanje u Beogradu
Koliko brzo stiže paket nakon porudžbine?
U Beogradu istog dana za porudžbine evidentirane do 12h. Za ostatak Srbije rok je 1 do 3 radna dana od potvrde uplate. Avansne kupovine imaju poseban rok koji se dogovara pri poručivanju (tipično 1-3 nedelje za isporuku iz kovnice).Da li je pošiljka osigurana?
Da, 100% osigurana od trenutka predaje kuriru do uručenja kupcu. Polisa pokriva punu vrednost zlata po spot ceni u trenutku otpreme. Ako se desi šteta ili gubitak, osiguravač isplaćuje punu vrednost - vi ne snosite ni dinar rizika.Da li paket može da primi neko drugi umesto mene?
Standardno paket prima osoba čije je ime na porudžbini, uz ličnu kartu. Ako želite da paket primi neko drugi, javite operateru unapred sa imenom te osobe. Paket se nikada ne ostavlja bez ličnog preuzimanja - kurir nosi nazad ako primalac nije dostupan.Mogu li da preuzmem lično u kancelariji?
Da, uz prethodnu najavu termina. Lično preuzimanje je idealno za prvu kupovinu, veće količine, ili kada želite da fizički proverite proizvod pre uplate. Donesite ličnu kartu - kupovina se završava u diskretnoj prostoriji bez čekanja.Šta ako paket stigne oštećen?
Prvo: ne potpisujte prijem dok ne otvorite paket u prisustvu kurira i proverite sadržaj. Ako je sadržaj oštećen ili nedostaje, kurir je dužan da napiše zapisnik. Slikajte spoljnu ambalažu i zapisnik, pa nas odmah pozovite. Polisa pokriva punu vrednost - postupak rešavamo mi i osiguravač, vi ne snosite rizik.Da li je dostava besplatna?
Da, dostava širom Srbije je uračunata u cenu proizvoda - nema dodatnih troškova bez obzira na gramažu ili lokaciju. Lično preuzimanje u Beogradu takođe nema dodatne troškove.
Kako da prodate zlato i kada stiže isplata
Mogu li da prodam zlato nazad ako mi zatreba novac?
Da. Otkupljujemo sve proizvode iz naše ponude, ali i zlato kupljeno na drugim mestima. Procena je besplatna i traje par minuta. Otkupna cena je javno istaknuta uz svaki proizvod, sa transparentnim spread-om u odnosu na prodajnu cenu.Kako proveravate autentičnost?
Više nivoa provere: serijski broj se upoređuje sa kovnicom, težina se proverava preciznom vagicom (laboratorijska preciznost), dimenzije se mere, a po potrebi se radi i specijalan test gustinom ili akustičnim odzivom. Procedura traje par minuta, vi ste prisutni tokom celog procesa.Šta ako se ispostavi da zlato nije original?
Postupak je transparentan - ako proveravamo komad i postoji sumnja, kažemo vam šta je tačno problem (težina ne odgovara, serijski broj ne postoji u registru, itd.). Vi i dalje zadržavate svoj komad. Ne otkupljujemo neoriginalne komade ni za koju cenu.Mogu li da prodam samo deo zlata koje imam?
Da. Donosite koliko god želite, prodajete koliko god vam odgovara. Ako donesete pet pločica i odlučite da prodate samo tri, dve nosite nazad bez ikakvih troškova ili obaveza.Kada stiže isplata?
Isplata se vrši istog dana kada se završi procena. Možete birati keš na licu mesta ili bankovni transfer na vaš račun istog dana. Za veće iznose preko 10.000 evra preporučujemo bankovni transfer iz sigurnosnih razloga.Da li se na otkup zlata plaća porez?
Za fizička lica nema poreza na kapitalni dobitak pri prodaji investicionog zlata. Naš postupak otkupa je u skladu sa svim regulativama, vi ne podnosite poseban poreski izveštaj nakon transakcije.
Kako čuvamo vaše podatke i kako je transakcija sigurna
Da li je sigurno da svoju adresu dam za isporuku?
Da. Adresu delimo isključivo sa kurirskom službom radi isporuke, što je standardna praksa za svaku online kupovinu. Adresa se ne deli sa marketinškim partnerima, ne prodaje trećim licima, ne objavljuje. Detalji su u našoj Politici privatnosti.Da li kurir zna da nosi zlato?
Paket je standardno označen kao 'osiguran paket' bez navođenja sadržaja. Kurirska služba zna da je u pitanju vredna pošiljka i postupa po protokolu za vredne stvari (lično uručenje, ne ostavljanje, identifikacija primaoca). Sadržaj nije naznačen na samom paketu.Koliko dugo čuvate moje podatke?
Podatke iz porudžbine čuvamo 3 godine od poslednje porudžbine (zbog garantnih reklamacija i follow-up komunikacije), a podatke iz fakture 10 godina kao zakonsku obavezu. Email iz newsletter-a čuvamo dok ste prijavljeni - odjavljujete se jednim klikom u svakom mejlu.Mogu li da promenim ili obrišem svoje podatke?
Da, u svakom trenutku. Po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti (ZZLP) imate pravo na pristup, ispravku i brisanje podataka. Pošaljite email na info@zlatneplocice.rs sa zahtevom - odgovaramo u roku od 5 radnih dana, zakonski rok je 30 dana.Da li dolazak u kancelariju ostaje diskretan?
Da. Kancelarija ima posebnu prostoriju za prijem klijenata - bez čekanja u javnom prostoru. Termin se zakazuje unapred da biste imali punu privatnost. Niko osim operatera ne vidi koliko zlata kupujete ili prodajete.
Nije odgovoreno ono što vas zanima?
Pišite ili pozovite - operater odgovara u toku radnog vremena, najčešće u roku od nekoliko sati. Savetujemo bez obaveze.